En vous connectant, vous acceptez nos Conditions Générales

Conditions d'utilisation

Révisé le 7 avril 2021/Version 2.0

1. Introduction

Bienvenue chez Youwin!

Il s'agit d'un site de pari en ligne et de jeux de hasard, il y a donc plusieurs lois et règlements qui régissent nos activités. Ces règles sont expliquées aussi clairement que possible dans les présentes conditions générales de vente (‘CGV’).

Merci de prendre connaissance de nos CGV. C'est ainsi que nous vous informons de ce que vous pouvez et ne pouvez faire sur ce site, comment nous utiliserons vos informations personnelles et comment nous gérons le site. Nous avons essayé de réduire au minimum les formalités juridiques ennuyeuses.

Si vous avez encore des questions après les avoir lues, n'hésitez pas à nous contacter.

Retour au début

2. Les fondamentaux

Les CGV constituent un accord contraignant entre nous et en cliquant sur le bouton, vous acceptez les CGV lors de la création de votre compte, vous vous engagez à avoir lu et accepté ces CGV. Si vous n'êtes pas d'accord avec les CGV, vous ne devez pas vous inscrire ou continuer à utiliser le Site. Tout change, et nous pouvons modifier ces CGV à tout moment. Si nous le faisons de manière matérielle, nous vous contacterons et vous informerons à l'avance des nouvelles CGV.

Nous n'assumons aucune responsabilité si vous perdez la totalité ou une partie de l'argent déposé sur votre compte. Il est entendu que vous acceptez ce risque.

Vous êtes seul responsable de rapporter, de comptabiliser et de payer tous les impôts applicables en vertu des lois pertinentes pour tous les gains que vous recevez de nous.

Retour au début

3. Définitions

Les termes suivants utilisés dans les CGV signifient:

“Solde disponible” désigne le montant de crédit disponible sur le compte, à utiliser par l'utilisateur sur les Jeux.

“Bonus” couvrira toutes les offres promotionnelles qui offrent une récompense tangible, mais sans s'y limiter : les offres de bienvenue, les bonus de recharge, les bonus de dépôt, les bonus de bonus gratuits, les free spins, les paris gratuits et les paris sans risque.

“Client” signifie vous-même qui acceptez expressément ou implicitement toutes les conditions générales de notre part en ouvrant un compte et en pariant sur les jeux de notre site internet.

“Force Majeure” s'entend de tout événement ou condition indépendante de la volonté d'une personne qui entraîne un retard ou un défaut dans l'exécution de l'obligation contractuelle de la partie concernée et qui, aux fins de nos conditions générales, comprend les cas de force majeure, les restrictions gouvernementales (y compris le refus ou l'annulation de toute licence nécessaire lorsque ce refus ou cette annulation n'est pas imputable à la partie affectée), les guerres, le déclenchement des hostilités, les émeutes, les troubles civils, les insurrections, les actes terroristes, les incendies, explosions, inondations, vols, dommages malveillants, grèves, lock-out et/ou toute autre cause indépendante de la volonté de la partie dont le rendement est affecté.

"Fun Games" ou "Jeux pour le plaisir" signifient des Jeux tels que définis dans le présent accord mais qui sont proposés pour une jouabilité limitée dans un mode Jeu spécial qui n'implique aucun paiement du joueur à l’opérateur. Le seul but de ce mode (jeux pour le plaisir) est d'offrir la possibilité au Joueur ("Joueur Test") d'essayer les Jeux proposés avant de miser de l'argent réel.

"Les Jeux" sont Casino, Live Casino, Jeux, Scratch, Paris Sportifs et tout autre jeu sur notre site (y compris les jeux mobiles ou toute autre plate-forme) et "Jeu" peut désigner l'un d'entre eux. Nous pouvons supprimer ou ajouter des Jeux sur le site à tout moment.

"Site Internet", "Website" ou "Site" désigne le Site Internet fr.youwin.com et tous les autres sites qui lui sont reliés et accessibles par des liens ou d'autres voies d'accès, y compris fr.youwin.com

"Casinos en direct" ou "Casino en ligne" est la version en ligne du casino traditionnel, permettant aux utilisateurs de jouer et de parier sur les jeux de casino via Internet en temps réel.

"Identification et mot de passe" désigne les informations de connexion et de mot de passe choisies par un joueur lors de son inscription sur le site Youwin.

"Money Player" les personnes âgées de plus de 18 ans, ou l'âge minimum fixé par la loi pour la participation dans le pays correspondant, qui participent à des jeux pour de l'argent (mise en argent réel "Games for money"). Vous pouvez participer aux jeux en tant que "Joueur Test" sans parier de l'argent ou en tant que "Joueur Réel" en pariant de l'argent réel.

"Inscription" signifie l'achèvement de la procédure de votre inscription avec nous

"T&Cs" ou "CGV" sont les termes, conditions et autres règles que vous acceptez lors de l'utilisation du site.

"Site" fr.youwin.com, et incluant, le cas échéant, toute version d'application mobile et mobile ou tout autre sous-domaine de Youwin.com

"Logiciel" signifie le logiciel que nous utilisons sous licence, y compris tous les programmes et bases de données et tout autre contenu dérivé, qui vous est accessible ou que vous utilisez par le biais du site Internet vous permettant de vous connecter sur notre casino en ligne.

"'Nous', 'Nous', 'Notre'" Le site est géré par nous, (une société enregistrée à Curaçao, sous le nom de Bluebell B.V., avec le matricule social 151305. Le siège social est situé à Emancipatie Boulevard Dominico F. "Don Martina" 29, Curaçao. Intertronic Limited, dont le numéro d’entreprise est 119511, agit en qualité de gestionnaire de services financiers et de paiements, son adresse est enregistrée au 5 Secretary’s Lane, Gilbraltar.

"Compte Utilisateur", "Compte Joueur", "Compte Jeu" ou "Compte" désigne un compte personnel ouvert par un individu et géré par Bluebell B.V. afin de permettre à cette personne de jouer en ligne.

"Vous" vous concerne en tant qu’utilisateur du Site. "Votre" a sa signification habituelle par rapport à Vous.

Retour au début

4. Licences

En tant que fournisseur de jeux en ligne, en vertu de la loi, nous devons vous dire ce qui suit:

C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V. nous a accordé une sous-licence en conformité avec la Master Gaming License #5536/JAZ.

Retour au début

5. Comment jouer

5.1 Inscription

5.1.1 Cliquez sur le bouton "Ouvrir un compte.

5.1.2 Remplissez correctement le formulaire d'inscription, y compris:

  • Votre nom complet ;
  • Votre adresse actuelle ;
  • Votre adresse e-mail valide ;
  • Votre pays de résidence actuel ;
  • Votre numéro de téléphone portable ;
  • Votre date de naissance ;
  • Votre sexe ;
  • Entrez le mot de passe ;
  • Votre question de sécurité et sa réponse ;
  • Sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez jouer.

5.1.3 Cliquez sur le bouton "Sauvegarder les informations" pour confirmer que les coordonnées d'inscription dans le formulaire sont exactes et que vous acceptez les CGV.

5.1.4 Vous pourrez désormais vous connecter à l'aide de vos données de connexion enregistrées.

5.1.5 Vous êtes responsable de la sécurisation du nom d'utilisateur et du mot de passe de votre compte que vous utilisez chez nous. Nous vous conseillons de choisir un mot de passe de sécurité très fort et difficilement prévisible pour votre sécurité. De plus, vous êtes seul responsable de vous assurer que ce mot de passe est gardé confidentiel. Nous n'assumons aucune responsabilité pour tout dommage causé en raison d'un acte ou d'une omission de votre part résultant d'une utilisation inappropriée ou irrégulière de votre compte.

5.1.6 Vous déclarez ne pas être considéré comme un joueur compulsif;

5.1.7 Votre inscription peut être refusée ou révoquée à notre seule discrétion, mais les obligations contractuelles déjà contractées devront quand même être honorées.

5.1.8 L'inscription et la création d'un compte de jeu sont gratuites.

5.2 Payer

Lorsque vous êtes prêt à jouer, vous devez effectuer un dépôt sur votre compte de la manière suivante:

  • En cliquant sur "Déposer" sur le Site;
  • Sélectionnez un bonus si applicable et si vous le souhaitez;
  • Sélectionnez le mode de paiement;
  • Compléter les informations requises pour ce mode de paiement;
  • Confirmer l'exactitude des informations en cliquant sur "Déposer".

5.3 Vérification

En tant qu'opérateur de jeux d'argent, nous avons l'obligation stricte, conformément à diverses lois et réglementations, de nous assurer que Vous êtes bien celui que Vous prétendez être et que les fonds que Vous utilisez pour jouer sont Vos fonds et sont légitimement acquis. Nous pouvons donc effectuer des recherches sur votre nom, comparer les renseignements personnels que vous nous avez fournis ou que nous détenons par rapport à d'autres bases de données, ainsi demander les renseignements et documents dont nous avons besoin pour valider votre compte et les fonds utilisés pour jouer sur ce compte. Tout manquement à fournir les informations qui Vous sont demandées pour nous permettre de nous conformer à nos obligations en vertu de ces lois et règlements (ou de fournir des informations incorrectes) entraînera la restriction ou la fermeture de Votre compte et/ou Votre déclaration à l'organisme de réglementation compétent (y compris, sans autre avis, aux agences de surveillance et de déclaration des crimes graves et criminels dans tout territoire). Dans de tels cas, nous sommes en mesure de confisquer les fonds qui se trouvent sur votre compte.

5.4 Jouer

5.4.1 Nous avons beaucoup de jeux sur le Site. Allez simplement dans le lobby des jeux et commencez à jouer en cliquant sur le jeu de votre choix.

5.4.2 Vous devez toujours jouer aux Jeux du Site conformément à ces CGV et à toute règle spéciale applicable aux Jeux proposés sur le Site. Différentes règles s'appliquent à différents jeux...... (Lorsque de telles règles s'appliquent, veuillez cliquer sur le lien de chaque jeu pour voir les règles qui s'appliquent à ce jeu):

5.5 Annulation des paris

5.5.1 Nous n'acceptons pas les annulations de paris ou de mises sur les Jeux, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Une telle annulation est à notre seule discrétion.

5.5.2 Nous n'effectuons aucun remboursement, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Ceci est à notre seule discrétion.

Retour au début

6. Vous voulez jouer

6.1 Pour jouer sur le Site, vous devez être:

  • Être âgé de plus de 18 ans ou avoir l'âge légal pour jouer dans le pays où vous jouez.
  • Une véritable personne. Vous ne pouvez pas être une société ou une autre entité juridique;
  • Jouer pour vous-même et à titre non professionnel;
  • Légalement autorisé à jouer aux jeux sur le site;
  • Ne résidant dans aucun des pays mentionnés dans la Clause 7.23 ci-dessous;

6.2 Mode de jeu en argent comptant ("Jeux d'argent") - Après avoir ouvert votre compte et déposé de l'argent sur votre compte, vous pouvez jouer à des jeux en argent comptant. La participation aux Jeux d’argent avec des mises réelles nécessite que vous déposiez de l'argent sur votre compte de jeu comme décrit ci-dessous.

6.3 Jouer en mode test (Games for Fun) - Une fois qu'un compte a été créé et que vous avez réussi à vous connecter à votre compte de jeu chez nous, un certain montant (défini par nous) d'argent virtuel est crédité sur votre compte. Ceci vous permet de tester les jeux sur le site web. Si vous gagnez, il n'y a aucune possibilité d'obtenir des bonus. Le retrait de ce crédit ou le transfert de l'argent virtuel en argent réel n'est pas possible. Le crédit d'argent virtuel est rechargé automatiquement tous les jours et ne peut pas être acheté de votre côté avec de l'argent comptant.

Retour au début

7. Règles générales

7.1 Vous devez vous inscrire et jouer seulement pour vous-même et pour personne d’autre.

7.2 Vous devez conserver vos identifiants de connexion (nom, mot de passe ou autres informations d'identification) en lieu sûr et ne les communiquer à personne. Si vous les partagez, même involontairement, vous êtes responsable de tout abus ou mauvaise utilisation de votre compte. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les sommes d'argent ou les informations perdues en raison d'une utilisation non autorisée de votre compte résultant d'une mauvaise utilisation de vos données de connexion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous gardez vos données confidentielles et vous êtes entièrement responsable de toute utilisation abusive de vos données de connexion. Vous pouvez suivre vos dernières heures de connexion et de déconnexion à partir de votre compte. Si vous craignez que vos informations d'identification n'aient été divulguées à un tiers, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous fournir un nouveau mot de passe. Sauf en cas de négligence de notre part, toute utilisation non autorisée de vos données de connexion est votre seule responsabilité et sera considérée comme votre propre utilisation.

7.3 Si vous enregistrez des détails tels qu'un nom d'utilisateur jugé abusif ou racial, nous nous réservons le droit de fermer votre compte sans autre explication.

7.4 Compte du client - Votre compte n'est pas un compte bancaire et n'est donc pas assuré, garanti, parrainé ou autrement protégé par un système de dépôt ou d'assurance bancaire ou par tout autre système d'assurance similaire L'argent déposé sur votre compte n'entraînera aucun intérêt.

7.5 Nous pouvons à tout moment procéder à une compensation entre le solde positif de votre compte et tout montant que vous nous devez (y compris dans le cadre d'un Compte en double), y compris (et sans limitation) lorsque nous réévaluons des paris ou tout autres mises conformément aux présentes conditions générales de paiement.

7.6 Il vous est interdit de vendre, transférer et/ou obtenir des comptes de/vers d'autres parties. Les fonds ne peuvent être uniquement reversés sur le compte d'où les dépôts ont été effectués initialement.

7.7 Vous devez toujours tenir à jour vos informations d'inscription. Si nous avons des raisons de croire que les informations fournies sont inexactes, nous avons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de conserver tous vos gains.

7.8 Nous traiterons avec soin les informations que vous nous confiez, conformément aux divulgations que nous fournissons lors du processus d'enregistrement et dans notre Politique de confidentialité.

7.9 Si vous réalisez que les informations fournies lors de l'inscription sont incorrectes, vous devez nous en informer immédiatement ou les modifier sans délai.

7.10 Il est de votre responsabilité de savoir si votre activité sur le site est légale dans le pays à partir duquel vous jouez.

7.11 Vous n'avez droit d'ouvrir sur ce Site un seul et unique compte. Si Vous avez plus d'un compte, vous devez nous en informer immédiatement. L'utilisation de plus d'un compte par joueur physique est connue sous le nom de "multi-comptes" et en tant que telle est strictement interdite. Nous nous réservons le droit de fermer un compte utilisateur à tout moment et d'annuler toutes les transactions relatives à tout joueur qui a enregistré plus d'un compte en son nom ou sous des noms différents, dans le cas où nous avons des raisons de soupçonner que l'enregistrement des dits comptes multiples a été entrepris avec l'intention de frauder ou tricher.

7.12 Un seul compte par ménage est autorisé. Si Vous réalisez qu'il y a plus d'un compte chez Vous, Vous devez nous en informer immédiatement.

7.13 Vous pouvez jouer à n'importe quel jeu sur le site, si vous avez suffisamment d'argent sur votre compte.

7.14 Vous n'êtes pas autorisé à transférer ou recevoir des fonds d'un compte à un autre et/ou à transférer, vendre ou acheter des comptes.

7.15 Vous acceptez que nous puissions vérifier qui vous êtes ou qui vous prétendez être. Vous acceptez de nous fournir tous les documents que nous demandons pour prouver vos informations d'enregistrement et vos détails de paiement, tels que (à titre d'exemple uniquement) une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité, vos factures de services publics, vos relevés bancaires ou tout autre document prouvant justifier la source des fonds, s'il y a lieu.

7.16 Vous ne pouvez utiliser aucune erreur technique ou vulnérabilité à votre avantage. Nous serons en droit d'annuler et de réclamer tous les gains ainsi gagnés.

7.17 Vous ne serez impliqué dans aucune activité frauduleuse, collusoire, de complicité, ou autre activité illégale en relation avec votre (ou l'utilisation du site par un tiers). Vous n'utiliserez aucune méthode ou technique assistée par logiciel ni aucun dispositif matériel pour faciliter votre participation aux jeux sur le Site.

7.18 Vous acceptez que nous partagions également vos informations avec d'autres personnes ou entreprises, conformément à notre Politique de confidentialité, pour mener à bien nos activités et vous faire bénéficier de ce Site.

7.19 Vous acceptez que tous les dépôts/retraits effectués sur/de votre compte joueur, soient affectés à/de votre/ces compte(s) bancaire(s), carte(s) de débit/crédit ou toute autre option de paiement disponible dans votre pays, qui vous appartiennent uniquement et sont en votre nom.

7.20 Vous reconnaissez comprendre que les lois concernant les jeux d'argent en ligne varient d'un pays à l'autre et qu'il est de votre seule obligation d'assurer le respect de toute loi, réglementation ou directive applicable à votre pays de domicile. La possibilité d'accéder à notre site Web ne signifie pas nécessairement que nos services, et/ou vos activités par son intermédiaire, sont légaux en vertu des lois, règlements ou directives en vigueur dans votre pays de domicile.

7.21 Vous comprenez et acceptez que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des conseils ou des assurances juridiques et qu'il est de votre seule responsabilité de vous assurer que vous respectez en tout temps les lois qui vous régissent et que vous avez le droit légal et sans réserve de jouer à ces jeux. Toute participation aux Jeux est à votre entière discrétion et à vos risques et périls. En jouant aux Jeux, vous reconnaissez que vous ne trouvez pas les jeux ou les services offensants, répréhensibles, injustes ou indécents d'aucune façon.

7.22 Nous ne sommes en aucun cas responsables envers quiconque en cas de force majeure ou d'acte d'un gouvernement ou d'une autorité légale dans l'éventualité où l'une ou l'autre des dispositions de la présente convention serait jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

7.23 Nous acceptons uniquement les résidents du Canada.

7.24 Nous interdisons toute utilisation du site web à des fins de paris ou à toute autre fin que ce soit dans les pays dans lesquels de telles activités sont illégales.

Retour au début

8. Voici Nos droits

8.1 Nous pouvons fermer un compte ou refuser d'ouvrir un compte pour toute raison.

8.2 Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte pour toute violation ou suspicion de violation du présent Contrat ou pour toute autre raison valable. À la fermeture de votre compte, le solde total de votre compte vous sera versé, à moins qu'il n'y ait une raison pour que ces fonds soient retenus.

8.3 Bien que nous comprenions que des erreurs et des fautes de frappe se produisent, si nous trouvons que les informations fournies lors de l`inscription sont incorrectes, cela nous donne le droit de fermer votre compte et de garder tout fonds applicable dans celui-ci. De même, si vous échouez à passer toute procédure de vérification d'identité personnelle, nous fermerons également votre compte et nous bloquerons tout gain.

8.4 Si vous essayez d'ouvrir un autre compte, en plus de votre premier compte, nous pouvons bloquer ou fermer le compte. Nous pouvons également bloquer ou fermer votre premier compte. Si nous laissons votre premier compte ouvert, les dépôts restants de tout autre compte, le cas échéant, seront transférés à votre premier compte. Nous pouvons déduire des frais administratifs raisonnables de 10% (minimum EUR 30) pour tout autre compte ouvert. Nous pouvons également déduire d'autres frais aux termes de ces modalités.

8.5 Si Nous constatons qu'il y a plus d'un compte enregistré pour Votre ménage, nous pouvons bloquer ou fermer tout compte pour ce ménage.

8.6 Nous pouvons partager vos informations personnelles et de paiement avec d'autres personnes ou entreprises, conformément à notre politique de confidentialité, pour vérifier que vous êtes bien celui que vous prétendez être et pour toute procédure de vérification que nous exigeons.

8.7 Nous n'accordons pas de crédit, en dehors des bonus ou des campagnes autorisées par la loi. Le solde de votre compte ne produira aucun intérêt. Nous ne sommes pas traités comme une institution financière.

8.8 S'il s'avère que vous utilisez le Site d'une manière qui n'est pas destinée à être amusante et récréative, nous ajusterons votre compte afin de retirer tout argent gagné d'une telle activité et le compte pourra être définitivement fermé.

8.9 Nous pouvons refuser, résilier ou limiter tout pari ou mise pour toute raison conforme à nos politiques et règlements internes.

8.10 Nous pouvons mettre fin à des marchés sur des sports spécifiques et tout jeu disponible sur le Site.

8.11 Nous déclarerons un pari ou une mise partiellement ou totalement nul (et/ou fermerons votre compte) si nous pensons que l'une des clauses suivantes est d'application:

  • Vous, ou les personnes qui vous sont associées, pouvez avoir influencé directement ou indirectement le résultat d'un événement;
  • Vous, ou les personnes qui vous sont associées, pouvez avoir accès à des connaissances d'initiés qui peuvent influencer le résultat d'un événement;
  • Vous, ou les personnes qui vous sont associées, êtes engagés dans un arbitrage ou un pari de contrepartie;
  • Vous et/ou les personnes qui vous sont associées directement ou indirectement ignorent les CGV;
  • Le résultat d'un événement a été directement ou indirectement affecté par une activité criminelle;
  • Un changement significatif de cote s'est produit, par exemple en raison d'une annonce publique en relation avec un événement ; des paris ont été offerts, placés et/ou acceptés que nous n'aurions pas acceptés, en raison d'un problème technique affectant le Site à ce moment précis ou d'une erreur, d'une faute d'impression et/ou de tout élément indépendant de notre volonté.

8.12 Nous pouvons fermer votre compte, annuler et/ou rembourser vos gains figurant dans le solde "Disponible pour parier", (après déduction de tous frais de retrait), retenir vos gains et/ou appliquer des débits si nécessaire (en relation avec des dommages causés par vous) et conformément à la réglementation, retenir un motif ou donner tout préavis. Dans ce cas, toutes les obligations contractuelles en vigueur au moment de la fermeture seront honorées.

8.13 Si nous soupçonnons que vous êtes impliqué dans des activités illégales ou frauduleuses liées à votre utilisation du Site (ou à l'utilisation du Site par des tiers) ou que vous avez des problèmes avec vos créanciers ou que vous adoptez tout autre comportement nuisible au Site, nous pouvons bloquer ou fermer votre compte et/ou annuler vos mises

8.14 Nous offrons des jackpots progressifs équitables et transparents sur des jeux spécifiques pour les joueurs qui utilisent nos services à des fins de divertissement uniquement. Dans le cas où Nous soupçonnons que l'esprit d'un jeu ou d'une promotion est abusé, Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler entièrement Votre accès au jeu en question. Si Nous l'estimons nécessaire, Nous pouvons également fermer Votre compte avec effet immédiat. Lorsque votre compte a été résilié, nous ne sommes pas responsables des pertes subies jusqu'au moment où le compte a été fermé, et nous ne considérons aucun remboursement sur les soldes qui restent sur le compte. L'abus est défini comme étant, sans s'y limiter, un jeu assisté par logiciel sur plusieurs jeux simultanément pour générer plus de tours d'un jeu qui ne pourrait pas être fait naturellement par un joueur humain jouant seul. De même, la pratique des jeux de " sélection de cerises " avec des jackpots de " valeur ", à l'exclusion de tous les autres jeux, sera considérée comme un abus de l'esprit dans lequel le jackpot est destiné. Dans tous les cas où l'abus a été prouvé hors de tout doute raisonnable, nous nous réservons le droit de confisquer tous les gains et tout solde restant sur le compte.

8.15 Nous ne sommes pas responsables de toute erreur de frappe humaine ou flagrante qui entraîne des erreurs ou omissions, y compris l'annonce, la publication ou l'établissement de prix ou de résultats autres que ceux prévus.

8.16 Toutes les transactions feront l'objet d'un suivi et/ou d'un examen afin de prévenir le blanchiment d'argent conformément à la réglementation pertinente en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.

Retour au début

9. Règles de paiement

9.1 Effectuer des dépôts

9.1.1 Les modes de paiement se trouvent sur les pages "Mon Compte" et "Dépôt" du Site. Les modes de paiement mis à Votre disposition peuvent changer. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Lorsque vous choisissez un mode de paiement, vous acceptez les conditions de ce mode de paiement et acceptez tous les frais qui y sont associés et que ce mode de paiement est valide ainsi que le compte ou la carte vous appartient et que vous avez le droit d'utiliser ce moyen de paiement. Il est de votre seule responsabilité de veiller à ce que vous soyez au courant de ces éventuels frais de gestion que les banques et institutions financières peuvent vous facturer indépendamment pour les dépôts effectués sur le compte.

9.1.2 Il est illégal de déposer de l'argent obtenu illégalement. Vous déclarez ne pas déposer d'argent en utilisant une carte de crédit, un compte bancaire ou tout autre compte ou solution de paiement auquel vous n'êtes pas autorisé. De plus, vous n'êtes pas autorisé à utiliser des cartes de crédit ou des comptes bancaires professionnelles ou d'entreprise pour déposer des fonds dans votre compte utilisateur.

9.1.3 Nous acceptons les paiements effectués en TRY / EUR / GBP / USD / ZAR ou dans toute autre devise disponible dans la liste déroulante de la devise de temps à autre. Vous devez choisir une devise comme devise de votre compte en fonction du pays d'où vous jouez. Tout paiement reçu dans une devise autre que celle que vous avez choisie sera converti dans la devise de votre compte au taux de change que nous aurons choisi. De plus, toute commission de conversion est à votre charge.

9.1.4 Lorsque le paiement est effectué par carte de crédit, nous pouvons demander une copie certifiée conforme de cette carte de crédit (recto et verso). Veuillez vous assurer que seuls les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte sont visibles et que le numéro CVV /CVV2 au dos de la carte n'est pas non plus visible. Si vous placez un pari avec votre carte de crédit ou de débit, votre pari n'est valide que lorsque nous recevons les fonds de votre banque (carte de crédit). Si ce paiement n'est pas effectué avant le début de l'événement sur lequel Vous avez parié, ce pari est automatiquement annulé.

9.1.5 Nous n'acceptons pas d'espèces ni de livraison d'espèces par un fournisseur de solutions de paiement.

9.1.6 Les jeux de hasard sur Internet peuvent être illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez ; dans ce cas, vous n'êtes pas autorisé à utiliser votre carte de paiement pour effectuer des transactions. Il est de votre responsabilité d'être au courant de toutes les lois et réglementations pertinentes concernant les jeux d'argent en ligne dans votre pays ou juridiction spécifique.

9.1.7 Il est fortement recommandé de conserver des copies des relevés de transactions, en plus des politiques et des règles du marchand.

9.1.8 Des limites d'auto-dépôt peuvent être appliquées par l'utilisateur concernant l'utilisation du site Web.

9.1.9 Pour toutes les méthodes de dépôt et de retrait, les dépôts sur votre compte se feront instantanément ou quelques heures dans certains cas, alors qu'en cas de retrait, certains seront traités en quelques heures et d'autres en 3 à 5 jours.

9.1.10 Vous reconnaissez que nous nous réservons le droit de demander une preuve de paiement a tout joueur.

9.1.11 Tous les paiements effectués sur votre Compte doivent provenir d'une source de paiement sur laquelle vous êtes le titulaire du compte désigné.

9.1.12 Vous nous autorisez expressément à percevoir les frais de compte dus conformément aux présentes conditions générales en débitant votre carte de crédit ou votre compte de jeu.

9.2 Retraits

Vous pouvez retirer tout montant jusqu'à concurrence du solde "Disponible à parier" de votre compte en émettant un avis de retrait valide. Les avis de retrait doivent être effectués sur le Site uniquement.

Si Vous voulez retirer tous Vos fonds, Vous devez d'abord annuler toute participation en cours. Une demande de retrait ne peut pas être faite pendant que vous participez à une session de jeu. Lorsque vous soumettez votre première demande de retrait, les détails de votre compte bancaire personnel ou tout autre mode de paiement disponible et acceptable pour un tel retrait doivent nous être fournis.

Vous convenez que les fonds dans votre compte ne doivent être utilisés que pour jouer aux jeux disponibles sur le site. Si vous demandez un retrait sans donner un montant égal ou supérieur au montant déposé, nous pouvons vous demander d'effectuer un retrait de la totalité ou d'une partie du ou des dépôts précédents effectués et/ou de facturer des frais sur le retrait demandé. Cela se fera conformément à nos processus et procédures de sécurité interne. Nous pouvons rejeter une demande de retrait si nous soupçonnons que des fonds sont retirés pour des raisons frauduleuses ou de blanchiment d'argent.

Notre service des finances traite toutes les demandes de retrait soumises. Les méthodes de retrait et leurs informations relatives sont incluses dans la section Retrait du site Web : https://fr.youwin.com. Toute dépense liée aux demandes de retrait, le cas échéant et explicitement annoncée sur le site Web, sera à votre charge. Les retraits de gains ou de parties de gains seront payés sur demande de votre part.

Avant d'accepter un retrait, nous pouvons vous demander de fournir une pièce d'identité légale, par exemple des copies authentiques de passeports, cartes d'identité ou tout autre document que nous jugeons nécessaire dans les circonstances. Nous pouvons également effectuer une vérification téléphonique, une vérification faciale ou toute autre vérification nécessaire pour nous assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être. Tous les appels téléphoniques et toutes les transactions électroniques sont enregistrés.

La vérification d'un client est déclenchée lors du premier dépôt, que ce plafond ait été atteint en une seule transaction ou en une série de transactions sur une période continue de 180 jours. Nous pouvons également effectuer ces procédures de vérification en cas de retraits inférieurs. Lorsque le retrait doit être effectué au moyen d'une carte de crédit, nous pouvons demander une copie certifiée conforme de cette carte de crédit (recto et verso). Veuillez vous assurer que seuls les 6 premiers chiffres et les 4 derniers chiffres de la carte sont visibles et que le numéro CVV /CVV2 au dos de la carte n'est pas non plus visible. La carte de crédit que vous utilisez doit être à votre nom et ne peut être au nom d'une autre personne.

Tous les retraits doivent être effectués par le biais de la même méthode de paiement utilisée lors des dépôts. Si vous effectuez un dépôt en utilisant plusieurs méthodes de paiement, nous nous réservons le droit de répartir votre retrait entre ces différentes méthodes de paiement et de traiter chaque partie par la méthode de paiement respective, à notre discrétion et conformément aux politiques et à la réglementation de lutte contre le blanchiment d'argent.

Les retraits de votre Compte ne peuvent être adressés qu'à la personne inscrite sur le compte et selon les conditions spécifiées sur le Site.

Nous pouvons effectuer des procédures de vérification supplémentaires. Ces mesures doivent être prises dans un délai raisonnable pour éviter tout inconvénient. Nous pouvons effectuer de telles procédures de vérification en cas de paiements moins élevés. Pour éviter toute incertitude, nous pouvons retarder le crédit d'un tel paiement sur le compte de l'utilisateur jusqu'à ce que de telles mesures de vérification soient effectuées. Une fois qu'une demande de retrait est soumise, cela peut nous prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter la demande. Cependant, nous ferons de notre mieux pour traiter les demandes de retrait immédiatement.

Nous pouvons vous demander de rediriger votre retrait ou de l'annuler ou de le rediriger vers une autre méthode de retrait conformément aux politiques et/ou à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.

L'annulation d'un retrait (qu'il ait été effectué par vous ou par nous) ne vous donne droit à aucune compensation si vous choisissez de jouer avec les fonds de votre compte avant que tout retrait ne soit complété.

9.3 Rétrofacturation

Si une rétrofacturation est demandée par le fournisseur du mode de paiement sur une carte ou un mode de dépôt que vous avez utilisé, nous pouvons prendre les mesures suivantes :

  • Nous pouvons bloquer votre compte ;
  • Nous pouvons prendre toute mesure que la loi nous autorise.
  • Un avis de rétrofacturation peut vous être envoyé en utilisant les détails de votre inscription ;
  • Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lorsque vous effectuez un dépôt afin d'émettre la rétrofacturation ;
  • Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre identité et le mode de paiement utilisé pour créditer le compte en question, nous vous enverrons deux courriels de rappel et ceux-ci seront soumis à des frais administratifs raisonnables de cinquante (50) euros chacun, prélevés sur les fonds de votre compte qui ne sont pas liés au débit compensatoire.
  • Le solde de votre compte peut devenir négatif en cas de rétrofacturation.

Retour au début

10. Utilisation limitée

10.1 Nous vous accordons une utilisation personnelle non exclusive, non transférable et limitée pour accéder au site (la "Licence"). L'utilisation du site est conditionnée par le respect continu des termes et conditions du présent accord.

10.2 Vous acceptez de ne pas revendre le matériel de marketing que nous vous avons fourni ou de ne pas permettre l'accès sécurisé du site à d'autres personnes, et de ne pas copier le matériel apparaissant sur le site pour la revente ou à toute autre fin sans notre consentement écrit préalable. Vous serez responsable et lié par toute utilisation non autorisée du site, faite en violation de cette section.

10.3 Vous acceptez d'utiliser les informations reçues de notre part dans le seul but d'exécuter des transactions sur et à l'intérieur du site.

Retour au début

11. Fermeture de votre Compte

11.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, en contactant aide@youwin.com.

11.2 Lorsque vous voulez fermer votre compte :

  • Vous devez d'abord annuler toute offre en cours pour les participations que vous avez faites ;
  • Vous devez contacter le service client et demander spécifiquement la fermeture de votre compte ;
  • Nous transférerons rapidement tous les fonds de votre compte (sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents) vers un ou plusieurs comptes bancaires, cartes de débit/crédit ou toute autre option de paiement disponible dans votre pays (à l'exception des espèces), qui vous appartiennent exclusivement et sont en votre nom. Ces transferts seront effectués conformément aux diverses lois et réglementations applicables dans votre juridiction.

11.3 Si vous souhaitez récupérer des fonds sur des comptes fermés, bloqués ou exclus, vous devez contacter le service client.

11.4 Si vous fermez votre compte parce que vous avez un problème de dépendance au jeu, veuillez consulter notre page jeux responsable.

Retour au début

12. Comptes dormants et inactifs

12.1 Un compte inactif est un compte dont le solde en argent réel n'a pas été consulté pendant une période ininterrompue de 12 mois.

12.2 Un compte dormant est un compte fermé qui n'a pas de solde en argent réel.

12.3 Après l'envoi d'une notification à votre adresse e-mail que vous avez enregistrée, le solde total peut être supprimé du compte.

12.4 Une fois que votre compte est considéré inactif. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer que nous vous facturerons 10,00 EUR par mois de frais administratifs. Les frais seront déduits mensuellement de votre compte inactif jusqu'à ce que votre compte ne soit plus créditeur ou qu'il soit redevenu actif. Les premiers frais seront facturés à la fin du 12ème mois après l'enregistrement de la dernière connexion au compte. Si votre compte n'était pas inactif, vous pouvez demander un remboursement complet des frais administratifs facturés lorsque vous vous reconnectez, en contactant notre service clientèle.

12.5 Les frais ne seront pas débités de votre compte qui est devenu inactif en raison d'une auto-exclusion. À l'expiration d'une période d'auto-exclusion de six (6) mois ou moins, des frais d'inactivité vous seront facturés si vous demeurez inactif pendant plus d'un (1) mois civil. Si vous vous excluez pour une période de plus de six (6) mois, nous fermerons votre compte et vous rembourserons le solde restant.

12.6 Les comptes qui n'ont pas de solde en argent réel deviendront dormants.

Retour au début

13. Bonus

13.1 Le Site vous offre une sélection de bonus, de récompenses et de promotions. Ceux-ci sont conçus uniquement pour vous qui participez à des paris et à des jeux récréatifs.

13.2 Tout Bonus n'est disponible qu'une seule fois par personne, famille, ménage, adresse, adresse e-mail, numéro de carte de crédit, compte bancaire, numéro de téléphone, ordinateur/appareil et / ou adresse IP. Les comptes ouverts sous le même code postal/détails personnels /adresse IP que ceux qui sont liés à un compte existant peuvent être fermés immédiatement et tous les paris seront annulés à Notre discrétion. Nous nous réservons le droit de récupérer les gains obtenus par ces moyens. Toutes les nouvelles inscriptions font l'objet d'un suivi afin de s'assurer que les comptes en double ne sont pas ouverts ; veuillez donc respecter les présentes conditions.

13.3 Les Bonus de bienvenue ne sont accessibles qu'aux nouveaux clients qui ouvrent un compte sur le Site et qui n'ont jamais détenu de compte sur le Site auparavant, qui n'ont jamais reçu d'offre de bienvenue d'aucune sorte et qui sont invités à participer à une offre de bienvenue du fait qu'elle leur est spécifiquement proposée lors de leur inscription sur le Site.

13.4 La Société se réserve le droit de refuser de vous accorder un bonus ou une promotion ou de vous exclure de tout bonus, récompense ou promotion à tout moment ou de retirer, modifier, limiter ou suspendre les bonus, récompenses ou promotions à tout moment.

13.5 Vous recevez automatiquement les détails de nos offres spéciales, paris gratuits et promotions par e-mail, courrier et SMS. Veuillez contacter le service clientèle en utilisant les coordonnées disponibles via le lien 'Contactez-nous' du site Web afin de modifier ces paramètres ou de vous désabonner.

13.6 Tous les Bonus ont une condition de mise qui doit être remplie dans un délai donné avant que tout gain et/ou bonus potentiel puissent être retirés. Les conditions de mise pour chaque Bonus sont définies dans les conditions spécifiques du Bonus et seront exprimées comme un multiple du montant du Bonus, ou du Bonus plus le montant du Dépôt, ainsi qu'une limite de temps pendant laquelle ce montant doit être joué. Le fait de ne pas remplir les conditions de mise requises et/ou de perdre un Bonus actif pour quelque raison que ce soit peut entraîner la perte de tous les gains obtenus pendant le processus de mise du Bonus. Toute tentative de retrait de fonds ou d'encaissement de paris placés avant l'accomplissement complet de l'exigence de mise du Bonus, peut entraîner la perte du Bonus et de tout gain réalisé. Seuls les paris qui ont été placés et réglés pendant la période promotionnelle seront pris en compte pour les conditions de mise. Tous les paris qui sont placés et réglés en dehors de cette période ne compteront pas.

13.7 Toute indication ou suspicion justifiée que des paris spécifiques ont été placés sur un jeu (c.-à-d. parier dans des proportions sur des résultats différents dans la même main pour créer une "action") sans risque ne sera pas admise dans le cadre des conditions de mise. Des exemples de paris sans risque incluent les paris sur le rouge et le noir simultanément à la Roulette. Si Vous êtes de connivence avec d'autres joueurs, Vos paris seront annulés, Votre compte sera fermé et tous les dépôts effectués par Vous pourront être confisqués.

13.8 Lorsqu'un Bonus est susceptible de Vous donner des chances garanties ou accrues de gains indépendamment du résultat ; et que nous avons la preuve ou un soupçon raisonnable que Vous avez placé un pari ou plusieurs paris (seul ou dans un groupe de joueurs) sur un des Sites appartenant à la Société sur ce Bonus, nous pouvons retirer le Bonus et tous vos gains obtenus pendant la mise du Bonus et nous pouvons également fermer votre compte.

13.9 Si vous annulez le bonus, vous perdrez le bonus et tous les gains générés par le bonus. Les détails sur les restrictions applicables peuvent être trouvés dans les conditions spécifiques de la promotion.

13.10 Nous avons le droit de refuser un Bonus à un joueur ou nous pouvons modifier le Bonus (y compris l'annuler), si nous croyons que:

  • Le Bonus fait l'objet d'un abus (notre définition de l'abus inclut mais ne se limite pas à un joueur qui utilise des offres promotionnelles sans jamais risquer ses propres fonds) ;
  • Des problèmes techniques sont survenus en rapport avec le Bonus;
  • Le Bonus ne peut, pour quelque raison que ce soit, être conduit comme prévu.

13.11 Nous offrons des promotions de confiance aux joueurs qui utilisent nos services à des fins de divertissement. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de supprimer l'accès d'un joueur à ces jeux en cas de suspicion d'abus de cette offre et aussi, si nous le jugeons nécessaire, de résilier le compte du contrevenant avec effet immédiat. Dans le cas de la fermeture du compte d'un contrevenant, nous ne serons pas tenus de rembourser les pertes subies par un joueur lors d'une partie ou de rembourser le solde du compte du joueur. L'abus inclut, sans s'y limiter, l'utilisation d'un logiciel et/ou l'ouverture de plusieurs comptes dans le but d'obtenir un avantage déloyal sur un bonus. Dans tous les cas d'abus, nous nous réservons le droit de retenir tous les gains et tous les soldes restants sur votre compte.

  • Révoquer et/ou annuler tous les bonus et gains relatifs au bonus que nous considérons comme pouvant avoir été encaissés par suite d'une mauvaise utilisation du système ; et/ou
  • Les joueurs qui abusent des offres de bonus peuvent se voir interdire de recevoir d'autres bonus ; et/ou
  • L'utilisation abusive des comptes des joueurs peut être résiliée
  • Utiliser plus d'un compte,
  • Mises égales, à marge nulle ou faible,
  • Bonus de pari sur les jeux exclus,
  • Collusion,
  • Manipulation de logiciels, exploitation de failles ou d'autres formes techniques d'abus ou d'autres comportements qui constituent une tricherie délibérée,
  • Masquer l'adresse IP ou utiliser un VPN.

13.12 Tous les Bonus sont destinés aux joueurs à des fins récréatives et/ou en guise de remerciement à nos clients et nous nous réservons donc le droit de restreindre l'éligibilité à participer à tout ou partie d'un Bonus.

13.13 Si un bonus, un pari gratuit ou un crédit de quelque nature que ce soit a été crédité sur votre compte mais n'a pas été utilisé dans un délai de 7 jours, le Site aura le droit, sans préavis, de récupérer ce bonus, ce pari gratuit ou ce crédit et de modifier votre compte en conséquence.

13.14 Les bonus offerts et leurs détails de crédit de Bonus en Argent seront disponibles dans la section Bonus/Promotions du site. Le montant du Bonus en Argent est déterminé par nous et indiqué sur le site Web. Vous n'avez aucun droit général de recevoir de l'argent en cadeau. Les bonus ou promotions peuvent inclure des termes et conditions spécifiques relatifs à leur utilisation. Vous devez lire attentivement toutes les conditions générales supplémentaires qui figurent ou sont mentionnées dans le bonus ou la promotion. Toutes les conditions générales de bonus incluront une période de validité, le cas échéant.

13.15 L'argent du bonus est conservé séparément de l'argent réel sur le compte. Il ne sera pas payé directement, mais seulement une fois qu'il aura été transformé en argent réel. Si le compte cash contient à la fois des Bonus et de l'argent réel, l'argent du Bonus ne sera pas utilisé pour les paris avant que l'argent réel ne soit consommé. Des conditions de bonus spécifiques seront publiées sur le site web.

13.16 Le retrait de fonds d'un compte avant de remplir les conditions de bonus annulera immédiatement le bonus et vous ne serez plus éligible aux bonus de récompenses accumulés.

Retour au début

14. Jeu Responsable

14.1 Le jeu peut créer une dépendance. Si vous avez besoin d'aide pour surmonter cette dépendance, veuillez suivre ce lien qui vous redirigera vers notre page de jeu responsable disponible sur le Site. Nous fournissons une série d'outils incluant, mais sans s'y limiter, les limites de jeu, la suspension de jeu, l'auto-exclusion et ainsi de suite afin de vous aider à mieux contrôler votre activité de jeu.

14.2 Limites

Vous pouvez imposer des limites à votre compte. Ces limites sont :

Lorsqu'une limite de temps de session est atteinte, ce pop-up sera remplacé par l'option de retour à la réalité appelé également le Reality Check. Si vous changez d'avis, ces limites peuvent être modifiées en nous le faisant savoir par e-mail. L'augmentation ou la suppression d'une limite ne prend effet qu'après sept (7) jours alors que la réduction d'une limite prend effet immédiatement.

14.2.1 Limites de dépôts - Vous pouvez choisir de limiter vos pertes maximales. Cette limite bloquera automatiquement tout demande de dépôt supplémentaire si la limite de dépôt fixée a été dépassée pendant la période sélectionnée.

14.2.2 Limites de sessions - Vous pouvez choisir de limiter le temps que vous passez à profiter de nos Jeux. Cette fenêtre apparaîtra pour vous rappeler la limite de temps que vous vous êtes imposée et vous permettre de vous déconnecter de votre compte ou de continuer à jouer. Veuillez contacter le service clientèle pour fixer cette limite.

14.3 Retour à la Réalité

Lorsque vous jouez à des jeux de casino sur le Site, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous rappeler que vous avez joué pendant une heure. Cela se fera toutes les heures. Cette fenêtre vous rappellera combien vous avez perdu et combien vous avez gagné. Vous choisirez alors de continuer à profiter de nos Jeux ou de vous déconnecter.

Cette fenêtre peut apparaître plus tard que l'horaire automatique d'une heure si votre partie ne permet pas une suspension temporaire. Cette fenêtre apparaîtra immédiatement après la fin de votre jeu une fois que vous serez revenu dans notre lobby. Nous ne serons pas toujours en mesure d'appliquer la limite de temps de la session ou le Retour à la réalité sur le temps promis. Par exemple, si vous jouez sur des machines a sous, à des jeux en direct ou à des jeux qui ne sont pas hébergés sur notre Site, nous ne pourrons pas appliquer les rappels de limite de temps de session ou de contrôle de réalité avant la fin du jeu ou le retour dans notre lobby.

Vous pouvez désactiver le retour à la réalité à tout moment en vous désinscrivant de la fenêtre pop-up. Si vous souhaitez réactiver cette option, veuillez contacter le service client ou vous reporter à l'onglet « Mon compte ».

14.4 Auto-exclusion et réflexion.

14.4.1 Vous pouvez choisir de complètement vous exclure de la participation aux Jeux sur notre Site. Pour ce faire, vous devez contacter le service client. Si la période stipulée de votre auto-exclusion a expiré, votre compte sera automatiquement réactivé.

14.4.2 Vous ne pourrez pas ouvrir d'autre compte sur le Site si vous optez pour l'auto-exclusion. Vous perdrez également toute participation à un concours ou à un tirage au sort qui a été effectué avant une telle auto-exclusion, ainsi que les bonus ou invitations non monétaires qui vous ont été accordés ou qui vous ont été offerts avant une telle auto-exclusion mais qui n'ont pas encore été utilisés ou utilisés par vous (par exemple, lorsque des billets pour un événement ont été offerts mais que l'événement doit avoir lieu pendant une période d'auto-exclusion, l'invitation est automatiquement retirée après auto-exclusion). Enfin, vous ne recevrez aucune campagne de marketing ou message personnel de notre part avant l'expiration de votre période d'auto-exclusion. Ceci afin d'éviter que le jeu ne vous soit promu à un moment où vous avez pris un certain temps pour évaluer votre comportement face au jeu.

14.4.3 Cette fenêtre pop-up peut apparaître plus tard que le calendrier automatique d'une heure si votre jeu ne permet pas une suspension temporaire. Cette fenêtre apparaîtra immédiatement après la fin de votre jeu une fois que vous serez revenu dans notre lobby. Nous ne serons donc pas toujours en mesure d'appliquer la limite de temps de la session ou le Retour à la réalité à l’heure exacte programmée. Par exemple, si vous jouez à des machines a sous, à des jeux en direct ou à des jeux qui ne sont pas hébergés sur notre Site, nous ne pourrons pas appliquer les rappels de limite de temps de session ou de contrôle de réalité avant la fin du jeu ou le retour dans notre lobby.

14.4.4 Vous pouvez désactiver le Retour à la réalité à tout moment en vous désinscrivant de la fenêtre pop-up. Si vous souhaitez réactiver cette option, veuillez contacter le service clientèle ou consulter l'onglet Mon compte.

Retour au début

15. Matchs annulés ou interrompus

Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour ne pas avoir de problèmes techniques, mais ce n'est pas toujours de notre ressort. Nous devons donc Vous informer de ce qui suit :

15.1 Nous, nos fournisseurs et / ou concédants de licence ne sont pas responsables des temps d'arrêt, des interruptions de serveur, des retards, ou toute perturbation technique ou des perturbations dans la politique de jeu. Les remboursements peuvent être effectués à la seule discrétion de la direction ;

15.2 Nous, nos fournisseurs et / ou concédants de licence n'acceptons aucune responsabilité pour tout dommage ou perte qui sont réputés ou présumés être survenus à partir de ou en relation avec le Site ou son contenu, y compris et sans limitation :

  • Retards ou interruptions de service ou de transmission ;
  • Perte ou corruption de données ;
  • Panne de communication ou de lignes ;
  • Tout site ou contenu mal utilisé ;
  • Toute erreur ou omission dans le contenu ;

15.3 En cas de dysfonctionnement du système du casino, tous les paris sont annulés ;

15.4 Si votre jeu est interrompu en raison d'une défaillance du système, nous vous rembourserons le montant misé dans votre jeu en le créditant sur votre compte ou, si votre compte n'existe plus, en vous le payant directement, d'une manière approuvée. Si vous avez acquis du crédit au moment de l'interruption de jeu, la valeur monétaire du crédit sera versée à votre compte ou, si votre compte n'existe plus, il vous sera versé directement, de la manière approuvée

15.5 Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que notre système informatique permet votre participation à un Jeu. Si, après que vous aillez effectué un pari, le jeu est interrompu par une panne du système de télécommunications ou une panne de votre système informatique, le jeu reprendra à l'heure exacte précédant.

15.6 Si, toutefois, une telle reprise n'est pas possible, nous ferons comme suivant:

  • S'assurer que le jeu est terminé ;
  • Vous rembourser le montant de la mise en la plaçant dans votre compte.

Retour au début

16. Comment porter une réclamation

16.1 Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience client de l'industrie, c'est pourquoi nous espérons que vous n'avez aucune réclamation à formuler. Cependant, si le cas échéant, voici comment procéder.

Nous envoyer un E-mail à : aide@youwin.com

16.2 Afin que nous puissions traiter rapidement votre plainte, celle-ci doit contenir des informations claires sur votre identité ainsi que tous les détails pertinents donnant lieu à la plainte. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement le problème signalé et parvenir à un règlement à l'amiable.

16.3 Toute réclamation que vous pourriez avoir concernant une transaction doit être faite dans les six mois suivant la transaction, le paiement et/ou le règlement a eu lieu/aurait dû avoir lieu ; Autrement nous ne considérerons pas cette réclamation. Dès réception d'une réclamation, nous examinerons toute transaction interrogée ou contestée et vous en ferons part. Notre décision à ce sujet est définitive, en termes simples, ce que nous décidons est sans appel.

16.4 Si, pour une raison quelconque, vous n'aimez pas ce que nous décidons au sujet de votre plainte, veuillez nous contacter sur cette adresse :
Email: info@curacaolicensing.com

Retour au début

17. Quand vous nous contactez

17. Lorsque vous nous contactez, vous ne ferez pas de déclarations qui :

  • Sont sexuellement explicites ou grossièrement offensantes ;
  • Utiliser des termes désobligeants et/ou inciter à la haine ;
  • Sont injurieux, diffamatoires ou harcèlent, menacent ou causent de la détresse ou des désagréments à nos agents du service client.

17.2 Nous enregistrons ou conservons des copies de toutes les communications que vous avez avec nos agents du service client.

17.3 Toute information fournie par les agents n'est qu'un guide et est sujette aux conditions générales de vente de Youwin. Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que les informations fournies à l'utilisateur soient correctes, il est de votre responsabilité de vous assurer la compréhension sur quoi vous pariez ainsi que les termes et conditions.

Retour au début

18. Règles du Chat

18.1 Nous vous proposons un service de chat pour discuter avec d'autres joueurs. Lorsque vous vous contactez, vous ne devez pas faire de déclarations ou transmettre du contenu qui :

  • Sont sexuellement explicites ou grossièrement offensantes ;
  • Utilise des termes désobligeants et/ou qui incite à la haine ;
  • Encourage ou stimule les comportements antisociaux ;
  • Encourage ou favorise toute activité illégale ;
  • Harcèle, menace ou cause de la détresse ou des désagréments aux autres joueurs ;
  • Influence les actions des autres joueurs par l'intimidation ou l'abus ;
  • Perturbe le cours normal du dialogue, fait des déclarations abusives, diffamatoires, harcelantes ou insultantes aux utilisateurs du Site ;
  • Annoncer, promouvoir ou autrement se rapporter à toute autre entité en ligne, y compris les forums ;
  • Concerne le site ou tout autre site Internet lié au site et qui est faux et/ou malveillant et/ou préjudiciable pour le Site ;

18.2 Vous ne serez en aucune façon de connivence dans le service de chats.

18.3 Toute discussion suspecte sera signalée à l'FIU.

18.4 Nous examinons toutes les discussions et tenons un journal et un registre de toutes les déclarations. L'utilisation que vous faites du chat doit être uniquement à des fins récréatives et de socialisation.

18.5 Si vous enfreignez la moindre clause relative à la fonction de chat, nous pouvons supprimer le salon de chat ou fermer immédiatement votre compte. Dans ce cas, nous vous rembourserons les fonds qui peuvent se trouver sur votre compte en sus de tout montant qui nous est dû (le cas échéant).

18.6 Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant de cette fonctionnalité de chat. Vous acceptez de nous indemniser contre tout dommage résultant de votre conduite illégale ou inappropriée ou découlant d'une violation de ces règles de discussion.

Retour au début

19. Politique de confidentialité

Vous pouvez lire notre déclaration de confidentialité ici. Vous devez savoir qu'en acceptant les CGV, vous acceptez pleinement les termes de notre Déclaration de confidentialité. Nous vous demandons donc de lire attentivement la déclaration de confidentialité.

Retour au début

20. Votre responsabilité envers nous

20.1 Vous entrez sur le Site et participez aux Jeux à vos propres risques. Le Site et les Jeux sont fournis " tels quels ". Les seules promesses que nous faisons en relation avec le Site sont détaillées dans ces CGV. Nous ne le garantissons pas (dans un langage simple, nous ne promettons pas légalement) :

  • Le logiciel ou le Site est adapté à l'usage prévu et exempt d'erreurs ;
  • Le Site et/ou les Jeux seront accessibles sans interruption ni retard ;
  • Il n'y aura pas de défaillance des lignes de communication. Nous n'assumons aucune responsabilité pour toute erreur, omission, interruption, suppression, défaut, dysfonctionnement, retard dans le fonctionnement ou la transmission, vol ou destruction ou accès non autorisé ou altération du site ou des services ;
  • Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les temps d'arrêt du site Web, l'interruption des jeux, les erreurs contenues dans tout jeu, et nous ne sommes pas tenus de les corriger.
  • Nous n'assumons aucune responsabilité pour l'existence ou les dommages causés par des virus ou d'autres éléments nuisibles sur le site Web ou le serveur correspondant.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des erreurs de saisie, de stockage et de traitement des données ainsi que par l'incomplétude et l'inexactitude des données transmises.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes de gains causées par des jeux qui sont interrompus.

20.2 Nous ne sommes pas responsables de quoi que ce soit, y compris des pertes, coûts, dépenses ou dommages directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, liés à votre utilisation du Site ou à votre participation aux Jeux.

20.3 Vous acceptez par les présentes de nous indemniser entièrement (dans un langage simple, de nous indemniser pour toute perte) ainsi que les administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du Site ou participation aux Jeux. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser le Site.

Retour au début

21. Infractions, pénalités et résiliation

21.1 Si nous soupçonnons que vous avez enfreint ces CGV, nous pouvons refuser d'ouvrir, suspendre ou fermer votre compte. Nous pouvons également retenir toute somme d'argent dans votre compte (y compris le dépôt) et compenser toute somme d'argent ou tout dommage qui nous est dû avec l'argent dans votre compte.

21.2 Nous avons également le droit de geler ou de résilier votre compte ou d'annuler toute participation si :

  • Nous soupçonnons que vous êtes impliqué dans des activités illégales ou frauduleuses ;
  • Vous avez des problèmes avec vos créanciers ou autres qui sont préjudiciables à notre entreprise.

21.3 Notre décision est sans appel.

Retour au début

22. Déclaration anti-blanchiment d'argent

22.1 En tant qu'opérateur de jeux, nous devons nous conformer à la Loi sur la prévention du blanchiment d'argent et à tout règlement connexe. Nous vérifierons toutes les transactions et signalerons toute transaction suspecte aux autorités compétentes de Curacao eGaming Authority (ou de tout autre territoire qui pourrait être pertinent pour Vos transactions).

22.2 Si vous avez connaissance d'une activité suspecte liée à l'un des Jeux sur le Site, vous devez nous le signaler immédiatement en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : aide@youwin.com

22.3 Nous pouvons suspendre, bloquer ou fermer votre compte et retenir des fonds, conformément à la Loi sur la prévention du blanchiment d'argent.

22.4 Dans le cadre de notre engagement, nous effectuons également une surveillance continue (y compris par des moyens automatisés) de(s):

  • L’identité du client ; vérification préalable et données d'identification (par exemple par la demande de certains documents d'identification)
  • Habitudes et les comportements financiers du client, afin de s'assurer que les transactions sont conformes à notre connaissance du profil de risque du client
  • Habitudes et les comportements de jeu des clients afin de s'assurer que les transactions sont conformes à notre connaissance du profil de risque du client.
  • Procédures de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client stipulées dans les conditions générales, qui ne doivent pas être considérées comme une description exhaustive des procédures de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client en place.

Retour au début

23. Propriété intellectuelle

23.1 Nous sommes les seuls propriétaires de la marque 'Youwin' et du logo 'Youwin'. Toute utilisation non autorisée de la marque "Youwin" et du logo "Youwin" est passible de poursuites judiciaires.

23.2 fr.youwin.com est notre référencement uniforme et aucune utilisation non autorisée de cette URL sur tout autre Site ou plate-forme numérique ne peut être faite sans notre consentement écrit préalable. Les liens vers le Site et les pages qu'il contient ne peuvent être inclus dans aucun autre Site sans notre consentement écrit au préalable.

Retour au début

24. Termes et résiliation

24.1 La durée de l'accord est indéterminée et si vous souhaitez résilier le présent accord vous pouvez le faire en suivant la procédure décrite à l'article 12.

Retour au début

25. Indivisibilité

25.1 Si l'une des clauses de ces CGV est jugée illégale ou inapplicable, cette clause sera séparée de ces CGV et toutes les autres clauses resteront en vigueur sans être affectées par cette séparation.

Retour au début

26. Intégralité de l'accord et admissibilité

26.1 Les CGV constituent l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne ce Site et, sauf en cas de fraude, qui annulent toutes les communications et propositions antérieures, électroniques, orales ou écrites, entre nous.

26.2 Une version imprimée de ces CGV et de tout avis donné sous forme électronique est admissible dans les procédures judiciaires ou administratives.

Retour au début

27. Attribution

Nous pouvons céder ou transférer cet accord. Vous ne pouvez pas céder ou transférer cet accord.

Retour au début

28. Insolvabilité

Nous détenons tous les fonds de nos clients sur un compte bancaire distinct. Vous devez savoir que ces fonds ne sont pas protégés en cas d'insolvabilité et que, par conséquent, si nous devenons insolvables, vos fonds pourraient ne pas vous être remis.

Retour au début

29. Lois en vigueur, juridiction et langue

29.1 Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Curaçao et les parties acceptent d'être soumises à la juridiction de ces tribunaux.

29.2 Ces CGV sont publiées dans un certain nombre de langues. Seule la version anglaise constitue la base juridique de la relation entre nous, mais toutes les versions reflètent les mêmes principes. Les traductions dans d'autres langues sont faites à titre de service et de bonne foi, en cas de divergence entre une version anglaise et une traduction, la version anglaise fera foi.

29.3 Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de Curaçao et les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de Curaçao et/ou de l'Institut d'arbitrage des Antilles néerlandaises et d'Aruba (AINAA), conformément aux règles d'arbitrage de cet Institut.

Retour au début

  • Underage Gambling
  • Gamcare

© 2021 Bluebell B.V. Zuikertuintjeweg Z/N, Zuikertuin Tower, Unit 2B, Willemstad, Curaçao. Tous droits réservés. Aucune partie de ce site Web ne peut être reproduite, vendue ou utilisée à des fins commerciales.

Bluebell B.V. est une société à responsabilité limitée ayant son siège social à Zuikertuintjeweg Z/N, Zuikertuin Tower, Unit 2B, Willemstad, Curaçao, et inscrite au registre du commerce de Curaçao sous le numéro 119454, pour laquelle C.I.L. Curacao Interactive Licensing S.A. a accordé une sous-licence à la société, conformément au Master Gaming Licence #5536/JAZ.

Intertronic Limited, dont le numéro d’entreprise est 119511, agit en qualité de gestionnaire de services financiers et de paiements, son adresse est enregistrée au 5 Secretary’s Lane, Gilbraltar.

Avertissement: Le jeu comporte des risques. Vous pourriez perdre de l'argent. Le jeu peut créer une dépendance. S'il vous plaît, jouez de façon responsable.

Les clients doivent avoir 18 ans ou plus.

Aide